Problèmes fréquents et solutions

Je n'arrive pas à me connecter

•       Vérifiez que vous utilisez la bonne adresse email

•       Cliquez sur « Mot de passe oublié » pour réinitialiser

•       Vérifiez vos spams si vous n'avez pas reçu l'email de réinitialisation

•       Si le problème persiste, contactez le support via le chat

Mon document ne se génère pas

•       Vérifiez que les informations de votre organisme sont complètes (Paramètres > Mon organisme)

•       Vérifiez que le stagiaire a bien un email renseigné

•       Vérifiez que la formation a bien des objectifs et une durée renseignés

•       Actualisez la page et réessayez

Je ne reçois pas les emails

•       Vérifiez votre dossier spams / courrier indésirable

•       Ajoutez info@forma-solo.fr à vos contacts

•       Vérifiez que l'adresse email renseignée dans votre compte est correcte

La signature électronique ne fonctionne pas

•       Vérifiez que l'email du signataire est correct

•       Demandez au signataire de vérifier ses spams

•       Le lien de signature expire après 30 jours — regénérez-en un nouveau si nécessaire

Le QR code d'émargement ne fonctionne pas

•       Assurez-vous que la session est bien en statut « En cours »

•       Vérifiez que le stagiaire est bien inscrit à cette session

•       Essayez d'ouvrir le lien manuellement (bouton « Copier le lien »)

Je n'arrive pas à importer mes stagiaires

•       Vérifiez que votre fichier est au format CSV (pas Excel .xlsx)

•       Respectez exactement les colonnes du modèle téléchargeable

•       Vérifiez que les emails ne contiennent pas d'espaces ou de caractères spéciaux

Vous n'avez pas trouvé la solution à votre problème ? Contactez notre support via le chat (icône en bas à droite de l'écran).

Notre équipe répond sous quelques heures en jours ouvrés.

Mis à jour le : 08/04/2026